DEVOLUCIONES

Entrega cómodamente en nuestra tienda Fight Squad | Fight Gear o, alternativamente, envialo a nuestra dirección. Tienes 14 días para devolver tus artículos, de forma gratuita.

Cómo proceder: Realizar una devolución en Fight Squad Store | Fight Gear es muy simple y súper rápido.

(Si realizas tu compra fuera de Portugal, no se permitirán cambios, sólo devoluciones).

Puedes ir a nuestra Tienda Fight Squad | Fight Gear y hacer tu devolución allí. Si no tienes disponibilidad, solo sigue los siguientes pasos:

Inicia sesión y accede a tu área de cliente en Mi Cuenta > Pedidos,

Selecciona el pedido respectivo y clica en el botón Devolución/Cambio,

Empaca los artículos en un paquete debidamente sellado junto con el albarán de envío que recibiste y envíalo a nuestra dirección:

I.F.M. EMPRESA | Vía del Oriente, 18C | 1990-514 Lisboa, Portugal.

*En la tienda Fight Squad | Fight Gear, sólo es posible cambiar tallas (misma referencia). Para cambiar por otro artículo tendrás que realizar una devolución y realizar una nueva compra.

La tienda Fight Squad | Fight Gear acepta devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando los artículos: no hayan sido usados, lavados o dañados; no son personalizados; tener la etiqueta original; están en perfecto estado vendible y en el embalaje original (si lo hubiera).

No se aceptan devoluciones separadas del mismo pedido. Al realizar una devolucion, asegúrate de que no necesitas devolver ningún otro artículo del mismo pedido.

No se aceptan devoluciones de artículos personales (por ejemplo: ropa interior) y artículos con embalaje dañado (el embalaje debe estar intacto).

Las devoluciones podrán realizarse en tienda, o enviarse por correo postal a nuestra sede. Los gastos de transporte para devoluciones corren a cargo del cliente. En el caso de una devolución, sólo se reembolsará el valor del/los artículo(s), excluyendo así el coste de los gastos de envío. En caso de una segunda devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

El cliente siempre debe conservar el comprobante de envío ya que, hasta que recibamos el/los artículo(s) en nuestro almacén, la responsabilidad es del cliente. No somos responsables de los artículos perdidos o retrasados ​​en tránsito desde el cliente hasta nuestro almacén.

Se deben respetar las condiciones mencionadas anteriormente para que Fight Squad Store | Fight Gear pueda reembolsarte el pago.


Cómo hacer una reclamación por un producto usado

Para presentar una queja sobre un producto usado, debes comunicarte con Atención al Cliente para que podamos resolver el proceso. Luego de este contacto, deberás enviar tu artículo con la respectiva factura/formulario de pedido (que podrás encontrar en tu área de cliente) y una breve descripción de tu queja. Si lo prefieres, también puedes acudir a nuestra Tienda Fight Squad | Fight Gear y presentar una queja a uno de nuestros empleados.
La reclamación será posteriormente comunicada a la marca y el tiempo máximo de respuesta al cliente es de 30 días.
Si la marca acepta la reclamación, se procederá a la sustitución del artículo por uno nuevo (exactamente igual) o a la devolución de su valor (si ya no hay stock del artículo en cuestión). Si no se acepta la reclamación, la marca devuelve el artículo reclamado para ser entregado al cliente.

Costos de devolución

Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Siempre puedes optar por devolver tu pedido en la tienda Fight Squad | Fight Gear, para no tener costes.

Recibí un artículo incorrecto y/o defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?

Si has recibido un artículo incorrecto y/o defectuoso, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 8 días después de recibir el pedido. Siempre estaremos dispuestos a escuchar y resolver el problema de la mejor manera posible.

¿Tengo que pagar para hacer una devolución?

Si vives en Portugal y, si la devolución se debe a un error de envío desde Fight Squad Store | Fight Gear, deberás comunicarte con Atención al Cliente para programar la recolección del artículo, apoderándote así de la Tienda Fight Squad | Fight Gear todos los cargos de cambio/devolución. Sin embargo, el envío de los artículos de reemplazo al cliente sigue los costos de envío de una compra normal.

Devolución o Reclamaciones en Fight Squad Store

Puedes realizar devoluciones o reclamaciones en la Tienda Fight Squad, deberá ir acompañado de: artículo(s) a devolver y respectiva factura/formulario de pedido.
En el caso de un reembolso, este se puede realizar a través de un vale de descuento (que podrás utilizar más adelante en la tienda Fight Squad Store | Fight Gear o en la tienda online) o puedes optar por que te reembolsen utilizando el mismo método que utilizaste para pago.

Plazo de reembolso

La devolución del valor del(los) artículo(s) se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del(los) artículo(s). Una vez completado esto, recibirá un correo electrónico de confirmación. La fecha en la que el monto transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de la institución bancaria del cliente.