La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a organismos oficiales para que les ayuden a resolver o encauzar un conflicto antes de iniciar un litigio ante los tribunales.
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a acudir a organismos oficiales que les ayuden a resolver los conflictos relacionados con dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales de Justicia. La relación actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, figuran en el Portal del Consumidor, accesible a través de la siguiente página web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Asimismo, le informamos de que, para la resolución de litigios derivados de compras online, puede utilizar un sistema de resolución denominado "Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL", creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que figuran a continuación.
Organizaciones de resolución alternativa de litigios
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto
https://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
https://www.triave.pt/